Parole che la dicono lunga sul successo degli shop online nel Belpaese e sulla crescita delle attività presenti sul web, le quali hanno aperto il via a nuove professioni, dando così slancio a un’economia in forte rinnovamento.

Un trend positivo che interessa l’intero arco dello Stivale, a fronte di soluzioni con sede da Nord a Sud, confermato da diversi organismi autorevoli, a cominciare dall’Istat: l’Istituto Nazionale di Statistica, nonché l’ente pubblico specializzato in indagini campionarie ed economiche in Italia.

In questo articolo scopriamo qualcosa di più sulla situazione degli e-commerce in Italia, per i quali lo sviluppo, ma anche la concorrenza, stanno conoscendo una forte accelerazione. Possiamo quindi considerare ampiamente terminato il periodo pionieristico.

Uno scenario che porta le diverse attività a organizzarsi a livello imprenditoriale, approfittando delle tecnologie di recente introduzione, come testimonia la diffusione dei software gestione e-commerce. Si tratta di programmi che permettono di ottimizzare la produttività del business grazie a una gestione semplificata degli ordini, in relazione alle operazioni di fatturazione e di inserimento delle anagrafiche.

I dati, essendo condivisi e gestiti con modalità automatizzate, si trovano organizzati con maggiore rapidità e senza errori. Qualcosa di cruciale importanza per un’attività come l’e-commerce, dove la precisione e la cura dei dettagli all’interno delle diverse operazioni, su tutte il servizio clienti e logistica, fa la differenza in un contesto diventato ogni anno sempre più competitivo.

Le imprese specializzate in e-commerce in Italia

Come sono distribuite le imprese specializzate in e-commerce in Italia? In maniera più omogenea di quanto non si possa pensare.

Certo, il Nord-Ovest fa sempre da territorio trainante, a fronte di una percentuale del 51,1% del totale delle attività in cui a primeggiare è la Lombardia, ma la diffusione sta conoscendo un’espansione considerevole anche nel resto del Paese.

Notevole la crescita della logistica, il comparto più sollecitato in assoluto, complice il fatto di essere comune ai diversi shop online, nonché uno dei fattori da cui dipende maggiormente il successo della singola attività.

La sua crescita è stabile e si assesta intorno al +13,7% su base annua e va di pari passo a servizi quali quelli di packaging e legati ai sistemi di pagamento.

I dati per l’e-commerce in Italia

A fornire un’analisi puntuale e aggiornata della situazione dell’e-commerce in Italia è il blog Osservatori.net del Politecnico di Milano.

I dati di più recente elaborazione si riferiscono al 2022, anno in cui si è registrata una crescita del 20% rispetto al 2021, a fronte di un fatturato complessivo di 48,1 miliardi di euro.

Un trend che appare più positivo che mai nonostante un rallentamento dell’e-commerce di prodotto, che ha visto “soltanto” un +8% (nel 2021 la crescita è stata del 18%), per un fatturato di 33,2 miliardi di euro.

A dare una forte spinta propulsiva è stato il comparto online dei servizi, finalmente tornato al livello pre-pandemia grazie a un aumento del +59%, per un fatturato di 14,9 miliardi di euro.

Questi dati mostrano la rilevanza del ruolo dell’online per quanto concerne lo sviluppo e l’innovazione del comparto Retail, un’influenza di cui hanno beneficiato non poco anche le attività in presenza, sempre più attive negli investimenti e nella diffusione sul web.

Ciò sebbene, e lo ribadiamo volentieri, l’e-commerce legato al prodotto nel 2022, con la fine della situazione emergenziale della pandemia, stia vivendo un periodo di maggiore incertezza, non solo in Italia.

L’impatto del contesto internazionale e la risposta delle imprese

Il contesto internazionale, a sua volta centrale per via del fenomeno della globalizzazione, sta svolgendo un ruolo decisivo per le diverse realtà dell’economia.

Ciò a causa delle recenti tensioni politiche e sociali, le cui vicissitudini hanno una forte incidenza a livello locale. I fattori che condizionano l’andamento del comparto commerciale sono soprattutto i seguenti:

• Aumento dell’88% per quanto riguarda i costi dell’energia e del trasporto.

• Aumento del 65% per quanto riguarda i costi delle materie prime.

• Riduzione del potere d’acquisto dei consumatori a causa dell’inflazione.

• Riduzione dell’11% dell’export, in special modo verso i paesi direttamente interessati dalle tensioni socio-politiche (Russia e Ucraina in primis).

Le attività hanno risposto a tali criticità attivandosi nell’ottimizzazione dei costi, andando ad agire soprattutto sui processi, in maniera da assicurare una sostenibilità economica al sistema.

Un discorso che vale per i business online come per quelli offline, sempre più interconnessi tra loro. Non a caso viene adottato un approccio omnichannel all’interno del quale vengono impiegati sia i canali tradizionali che quelli di stampo digitale.

I merchant stanno dunque intervenendo sulla totalità della supply chain, ovvero la catena di approvvigionamento nel suo complesso, in particolare approntando modifiche a reparti quali marketing, logistica, tecnologia, pagamenti, customer care.

Questo nell’ottica di implementare i ricavi ed esercitare un contenimento dei costi nel lungo termine in maniera tale da rendere più remunerativa l’attività.

Gli sconti, attesi da commercianti e consumatori per la periodica occasione di far crescere in termini quantitativi e combaciare domanda e offerta, interessano diversi comparti, quali ad esempio abbigliamento, su tutti polo, pareo, boxer mare uomo e costumi donna per la stagione balneare, calzature, articoli sportivi e non solo. Come rilevato da diverse associazioni di consumatori, i forti rincari dell’energia, l’inflazione alle stelle e i carburanti in continua salita sono elementi che influiranno sulle scelte dei consumatori, portando a una maggiore prudenza negli acquisti con una spesa media a famiglia siciliana che si attesterà attorno ai 160 euro, inferiore ai valori pre-Covid ma con +8 euro rispetto al dato della scorsa estate, per un valore complessivo di poco più di 208 milioni di euro.

Per quanto riguarda la trasparenza e la sicurezza negli acquisti e in particolare nei periodi dei saldi, l’ecommerce ha fatto passi da gigante, spesso integrando l’offerta con outlet e negozi fisici, e viceversa. Ne costituisce un modello il gruppo “Off-Market“, nato con l’obiettivo di fornire abbigliamento e accessori dei migliori brand a prezzi davvero convenienti. In location contemporanee e “cool”, sia dietro le vetrine dei punti vendita che sui display dei dispositivi utilizzati per lo shopping online.

Gli acquirenti, nonostante la possibile foga da saldi, richiedono affidabilità. Nel caso di “Off-Market” è assicurata dalla presenza di outlet fisici in tre regioni: a Desenzano del Garda (Lombardia), Vicenza e Padova (Veneto), Gorizia (Friuli-Venezia Giulia). Ma anche da un sito web che intende recepire tutti gli standard di trasparenza nella politica degli sconti, con un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dall’acquisto. Oppure, non per ultimo, dalla qualità dei marchi trattati, con top brand quali Pinko, Giorgio Armani, Colmar, New Balance, K-Way, Piquadro, Sun 68, Patrizia Pepe, Moschino, Braccialini, Nike, Sundek, o Zeybra.

I focus dichiarati sul sito web del gruppo “Off-M” hanno per titolo “cultura positiva e costruttiva”, “innovazione e sperimentazione”, “miglioramento continuo” e non manca il “grazie” derivato dall’ascolto del cliente. Elementi attestanti la cura al dettaglio nonché la volontà di condivisione di politiche aziendali a servizio dei consumatori.